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豐巢超時收費前面鬧的沸沸揚揚,剛剛實施,就在在杭州遭到了“硬核”對抗。脫離用戶需求的產品早晚會被淘汰,塑料托盤品牌企業看到這種情況也只能一聲嘆息,只有站在用戶的角度去看,產品的優劣和需求才能更加清楚。
一、違背入駐協議,損害用戶利益
而豐巢收費明顯是損害用戶利益的舉措,大家不愿意是可以理解的。畢竟這違背了,它當初入駐的協議,也沒有合理的說法。
塑料托盤品牌企業分析發現,豐巢是在未跟小區等合作方協議的情況下,直接下發的通知,在五一過后開始收取超時費用,且期限十分苛刻的限定為12個小時。
二、未經協商,違背寄遞服務管理辦法
根據交通運輸部2019年10月1日起施行《智能快件箱寄遞服務管理辦法》第二十二條規定,智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件,應當征得收件人同意。
很多快遞員未經消費者同意,直接把快遞放在豐巢遞柜,違反了“知情同意”原則。豐巢也在未協調的情況下,直接下發收費通知,感覺就是強買強賣。塑料托盤品牌企業在維護用戶的時候,對于價格是十分敏感的,掉價的時候很快就制定新的塑料托盤價格表了,提價的時候總是非常慎重,會提前和客戶接受具體原因和行情。
三、強行收費,不顧用戶需求
很多小區建快遞柜幾乎成為標配,每天大量的快遞進出豐巢,這里面不光是“最后一公里”的問題,智能快遞柜是一個重要的環節,能夠通過大數據鎖定客戶,是整個物流供應鏈上面不可或缺的一環。
塑料托盤品牌企業認為豐巢快遞公司在手握這么多客戶信息的情況下,還不能很好的盈利,不顧用戶的需求,強行收費,被罵是活該的。在維護客戶利益的情況下,進行擴展業務,及時了解客戶需求,才是企業的生產之道。
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